企業(yè)將在微信上怎樣實(shí)現(xiàn)“閉環(huán)”

微信對(duì)接企業(yè)CRM系統(tǒng)我很多企業(yè)客戶已經(jīng)在自己的微信公眾平臺(tái)的進(jìn)行了自定義接口功能，這個(gè)接口可以接入任何公司的 CRM 系統(tǒng)。公眾帳號(hào)背后的企業(yè)將能夠通過這個(gè)接口為用戶提供更個(gè)性化的服務(wù)。注:這里的企業(yè)還包括生產(chǎn)型行業(yè)、本地服務(wù)行業(yè)、媒體、明星、草根、App 開發(fā)者等。平安車險(xiǎn)這個(gè)帳號(hào)已經(jīng)可以讓用戶直接通過微信報(bào)險(xiǎn)了。對(duì)著平安車險(xiǎn)的公眾號(hào)，直接拍一下車輛刮擦現(xiàn)場，附上地理位置信息，即可完成保險(xiǎn)工作，平安那邊已經(jīng)跟用戶信息系統(tǒng)對(duì)接，已經(jīng)知道你是誰了。而如果再往深入一點(diǎn)想，我們可以做出作出這樣一個(gè)判斷:提供個(gè)性化服務(wù)的公眾帳號(hào)，其實(shí)就是一個(gè)Lite版的App。假設(shè)你現(xiàn)在要解決這三個(gè)需求:訂酒店、查看附近美食、美化圖片，那么你需要分別裝3 個(gè)App。需要查找、下載、注冊(cè)、更新等等，考慮流量、空間等等等，煩的要死不勝其煩，但是在微信中，你只要關(guān)注3 個(gè)公眾帳號(hào)就可以了其實(shí)關(guān)注3個(gè)人功能實(shí)現(xiàn)這些功能比如向圖片處理類公眾帳號(hào)發(fā)一張圖片，對(duì)方處理后返回一張帶濾鏡效果的圖給你。也就是說每一個(gè)公眾帳號(hào)，都是一個(gè)App。而且功能相對(duì)原生App 來說更加強(qiáng)大。所以微信完成閉環(huán)，每個(gè)企業(yè)的公眾賬號(hào)都是一個(gè)App。從頭到尾，一切企業(yè)服務(wù)均可在微信上完成有人請(qǐng)教過張小龍關(guān)于公眾平臺(tái)的一些想法，他的答復(fù)是我特別希望，微信能幫助到個(gè)人，讓個(gè)人能發(fā)光。一個(gè)人只要有一點(diǎn)點(diǎn)想法，就可以有100個(gè)讀者。哪怕一個(gè)盲人，只要有一技之長比如按摩，也能通過微信找到他的100個(gè)顧客而生存下去。那么這個(gè)盲人，也可以有自己的品牌，自己的粉絲群，自己的客戶。這是微信團(tuán)隊(duì)做公眾平臺(tái)的初衷?，F(xiàn)在公眾號(hào)只是微信的第一步嘗試，今后應(yīng)該是個(gè)平臺(tái)。現(xiàn)在看起來像媒體，不代表未來它就是媒體。比如杭州著名的微信車隊(duì)，這支車隊(duì)是自發(fā)的組織，來自各個(gè)出租公司的司機(jī)們，對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)敏感，有團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)意識(shí)，用微信調(diào)配車輛以及和客戶聯(lián)系。前幾個(gè)月去的時(shí)候車隊(duì)只有100多人，現(xiàn)在已經(jīng)200多人了。通過微信，車隊(duì)的成員們平均月收入提高了20%~30%。今后各地或許都有這種小而美的微信組織，今后微信公眾平臺(tái)針對(duì)商戶、商業(yè)組織應(yīng)該會(huì)有更深的服務(wù)和應(yīng)用吧。若未來微信公眾平臺(tái)能夠提供更好的數(shù)據(jù)挖掘并開放出來為企業(yè)服務(wù)，用戶和企業(yè)將各得其所，用戶獲得自己想要的內(nèi)容和更好的個(gè)性化定制服務(wù)，企業(yè)的品牌和營銷因此也具有更大的價(jià)值。之前一直有人相信App將是移動(dòng)服務(wù)的主要形態(tài)，因此也有了HTML5 vs Native的爭論。不過，微信公眾平臺(tái)則帶來了一種新的移動(dòng)服務(wù)形態(tài)，不是移動(dòng)網(wǎng)頁，不是 App，而是賬號(hào)帳號(hào)。開放了API 的微信公眾平臺(tái)，讓微信公眾賬號(hào)帳號(hào)擁有更大的發(fā)揮空間。目前，查詢銀行余額、翻譯英文單詞、訂酒店、訂電影票、美食推薦、穿衣推薦等等，針對(duì)不同用戶需求所誕生的微信公眾帳號(hào)如雨后春筍般出現(xiàn)。第三方的大量加入，令微信公眾平臺(tái)有了App Store 的影子。未來，隨著微信集成財(cái)付通，具備移動(dòng)支付功能，那么微信公眾平臺(tái)就跟App Store的區(qū)別越來越小了。微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)還在于它降低了創(chuàng)業(yè)者和用戶的成本。假定你要開發(fā)一個(gè)簡單的閱讀器，你需要設(shè)計(jì)這個(gè)應(yīng)用的UI、獲取文章的API，還有最重要的閱讀版面--每一個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)都會(huì)讓開發(fā)成本成倍增加，開發(fā)者推廣自己的應(yīng)用也困難重重。對(duì)于普通的用戶來說，下載一個(gè)應(yīng)用，耗費(fèi)流量、耗費(fèi)時(shí)間，額外安裝一個(gè)應(yīng)用并不是那么有愛的事情。而關(guān)注微信公眾帳號(hào)，不過拍個(gè)二維碼和查找公眾帳號(hào)，點(diǎn)一下關(guān)注按鈕而已。終端的廣泛性解決了企業(yè)針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷的成本。至于微信還能實(shí)現(xiàn)多少移動(dòng)服務(wù)這個(gè)問題，是與的想象力有關(guān)，也和這個(gè)平臺(tái)的開發(fā)程度相關(guān)。我們從微信內(nèi)部得到消息，微信的下一個(gè)大版本更新中，企業(yè)最終可以達(dá)到為所欲為的局面，將營銷掌控在自己手中的同時(shí)，目標(biāo)人群更加掌控在自己的操作中。那么運(yùn)營微信公眾賬號(hào)帳號(hào)對(duì)于企業(yè)而言，就好像買了一間經(jīng)過精裝修的房間，后者無需負(fù)擔(dān)太多的成本，只要發(fā)揮你的創(chuàng)意和品位算法，購置家具，收拾一下開發(fā)，便可入住。我們要想的和要做的就是讓你的思想能吸引更多目標(biāo)人群，并讓他們滿意即可，本書后文中會(huì)提到教主心態(tài)，其含義就是用例證的方式闡述企業(yè)該如何做微信營銷。其實(shí)對(duì)于企業(yè)而言，微信還有一個(gè)重要遠(yuǎn)景是不容忽視的--物聯(lián)網(wǎng)。物聯(lián)網(wǎng)越來越頻繁地被多提起提及的今天，關(guān)于其對(duì)于企業(yè)商業(yè)價(jià)值的討論也一直沒有停止過，而從微信開始，企業(yè)已經(jīng)看到了逐漸清晰的方向。前文提到了微信公眾平臺(tái)作為類App Store的前景，公眾號(hào)成為開發(fā)者、企業(yè)、品牌、明星、名人向用戶提供移動(dòng)服務(wù)的一種方式。不過，大多數(shù)人未必想到，公眾帳號(hào)不但能為大眾提供信息，它本身還能夠與現(xiàn)實(shí)中的硬件結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。微信正在逐漸開放的API接口，為微信公眾平臺(tái)的發(fā)展提供了更多的可能性。微信上第一個(gè)硬件創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目印美圖的出現(xiàn)絕非偶然，得益于已經(jīng)成熟的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及微信龐大的用戶群體，印美圖的公眾帳號(hào)成為用戶控制硬件最有趣的界面。在自助印終端前，拿出智能手機(jī)，掃描并關(guān)注印美圖的微信公眾賬號(hào)帳號(hào)，發(fā)送手機(jī)照片給印美圖微信公眾帳號(hào)帳號(hào)。然后，輸入印美圖前端屏幕上顯示的微信驗(yàn)證碼，印美圖無線終端就能在 30 秒內(nèi)接收照片，并制作出一張寶麗萊風(fēng)格的LOMO 卡。