家用 電器質(zhì)量發(fā)展趨勢

　　家用 電器硬件質(zhì)量近年大幅提升　　據(jù)全國30個省、自治區(qū)、直轄市消費者協(xié)會（委員會）的統(tǒng)計匯總，2006年上半年共受理消費者投訴318868件，同比下降2．6％，但其中家用電子電器產(chǎn)品不僅以83571件的總投訴量居各類投訴的第二位，而且有2．5％的上升。同時投訴增幅居前六位的產(chǎn)品排名中，廚衛(wèi)電器榜上有名。　　但記者查閱國家質(zhì)監(jiān)部門公布的家用 電器產(chǎn)品抽查結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)，近幾年家用 電器產(chǎn)品的國家抽檢合格率一直比較高。國家家用電器質(zhì)量 監(jiān)督 檢驗中心副主任祁冰也告訴記者，近兩年，白家用 電器的國家抽檢的合格率一直在90％以上，如去年9月份國家質(zhì)量 監(jiān)督 檢驗總局公布的家用電動洗衣機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督抽查合格率為96．7％；近期組織對電風(fēng)扇產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行的國家監(jiān)督抽查，合格率也為91．2％?！　∧敲?，為什么近兩年家用 電器產(chǎn)品在保持了較高水平的抽樣合格率的同時，其投訴量也呈不斷上升趨勢呢？記者注意到，在中國消費者協(xié)會及各地消費 者 協(xié)會的投訴統(tǒng)計中，是將新興的電子產(chǎn)品及傳統(tǒng)的家用電器歸為一大類進(jìn)行統(tǒng)計，而在這些投訴中，手機(jī)及數(shù)碼產(chǎn)品的投訴量卻迅猛增長，今年上半年數(shù)碼照（攝）相產(chǎn)品投訴增幅最高，達(dá)43％。而今年上半年，湖北省工商行政管理機(jī)關(guān)共受理通訊類產(chǎn)品投訴1521件，占家用電子電器類投訴總數(shù)的40．7％，其中移動電話投訴777件，占通訊類產(chǎn)品投訴總數(shù)的51％。剔除以上因素，以及涉及售后服務(wù)、消費者自己使用不當(dāng)造成的產(chǎn)品投訴外，真正涉及產(chǎn)品硬件質(zhì)量的投訴量就大幅縮減了。中國消費者協(xié)會投訴部主任邱建國也表示，今年單純涉及家用 電器硬質(zhì)量的投訴并不多?！　〉浾咭沧⒁獾剑陙硇〖矣?電器的國家抽檢合格率雖然在穩(wěn)步提升，但不少產(chǎn)品的合格率仍然偏低。如成都市工商局今年5月公布的對60個批次剃須刀、毛發(fā)護(hù)理器具電吹風(fēng)、卷發(fā)器抽檢的不合格率高達(dá)66．7％。但由于小家用 電器產(chǎn)品價值較低，不少消費者在出現(xiàn)問題后，往往不會拿去修理，因此，小家用 電器雖然總體質(zhì)量偏低，但其投訴量卻并不高。　　維修質(zhì)量投訴居高不下　　質(zhì)量月的宣傳推廣已歷經(jīng)29個年頭，而今天的質(zhì)量內(nèi)涵早已不僅僅是冰箱能不能制冷、洗衣機(jī)不能轉(zhuǎn)動這些簡易的問題，售后服務(wù)的好壞已成為消費者衡量產(chǎn)品質(zhì)量高低的重要指標(biāo)。而在相關(guān)部門的投訴統(tǒng)計中，關(guān)于家用 電器產(chǎn)品售后服務(wù)的投訴一直居高不下。　　如2006年上半年，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會共受理家用 電器類投訴1243件，占投訴總量的12％，較去年同期增長14％。據(jù)介紹，雖然家用 電器投訴是家常便飯，但今年家用 電器投訴卻有兩個特點：一是受世界杯影響，冰箱、彩電特別是平板電視的投訴占50％以上，這其中有一大部分是由于新興家用 電器產(chǎn)品“三包”規(guī)定不配套造成的售后服務(wù)糾紛；二是季節(jié)性家用 電器售后服務(wù)還相對滯后，應(yīng)急機(jī)制短缺。比如空調(diào)，消費者反映的服務(wù)質(zhì)量問題大多是“安裝不及時”、“維修時間長”、“服務(wù)不到位”等，其中涉及安裝問題比例最高，占一半以上；而春節(jié)后，廠家售后維修同樣“放長假”，拖延維修服務(wù)，使得家用 電器投訴在今年1月各地消費 者 協(xié)會投訴統(tǒng)計中高居榜首；入夏后，空調(diào)安裝維修不及時等則成為投訴的重災(zāi)區(qū)；中國家用 電器維修協(xié)會的一項調(diào)查顯示，消費者對保修期外維修服務(wù)質(zhì)量滿意的僅占18．24％?！　≈袊矣秒娖骶S修協(xié)會副秘書長郭赤兵介紹說，該協(xié)會的投訴分析表明，近年來，家用 電器售后維修投訴之所以一直居高不下，一方面是由于家用 電器產(chǎn)品更新?lián)Q代速度加快，新技術(shù)、新產(chǎn)品層出不窮，但維修從業(yè)人員素質(zhì)偏低，大多未受過專業(yè)培訓(xùn)，技術(shù)水準(zhǔn)不高，部分維修人員誠信觀念薄弱，漫天要價、偷換零件、以次充好造成維修質(zhì)量不高。另一方面，則是由于多年來包含維修協(xié)會在內(nèi)的有關(guān)部門對售后服務(wù)大力宣傳，使得消費者的維權(quán)意識大大提高，對售后服務(wù)的要求不僅是對電器的修理，還增加了日常的維護(hù)保養(yǎng)等要求。此外，維修過程中不能明碼標(biāo)價、企業(yè)在售前售中過度承諾售后卻不能兌現(xiàn)也是消費者集中反映的問題。但應(yīng)該說，目前知名品牌對產(chǎn)品的售后服務(wù)都非常重視，消費者對知名品牌的投訴大多能獲得妥善解決，但也不排除一些企業(yè)利用相關(guān)法規(guī)的不完善，規(guī)避售后服務(wù)責(zé)任的問題。　　因此，一方面消費者應(yīng)提高自我保護(hù)意識，注意選購知名品牌產(chǎn)品，維修中注意保全證據(jù)等，另一方面，國家有關(guān)部門也應(yīng)盡快出臺或修訂相關(guān)法律法規(guī)，以便消費者維權(quán)及執(zhí)法部門執(zhí)法均能有法可依?！　?zhǔn)入門檻低致部分廚電質(zhì)量差　　如今，廚房小家用 電器的種類已從電飯煲、吸油煙機(jī)、微波爐等傳統(tǒng)產(chǎn)品，延伸出名目繁多的細(xì)分化產(chǎn)品，如電磁爐、豆?jié){機(jī)、刨冰機(jī)等。廚房小家用 電器的高利潤促使行業(yè)高速發(fā)展，但同時廚房電器的安全性能問題也暴露無遺。今年上半年，廚房電器在中國消費者協(xié)會投訴增幅榜上位列第五，而在去年中國消費者協(xié)會的統(tǒng)計投訴增幅居前八位的排行榜上，廚房電器同樣榜上有名?！　屹|(zhì)量 監(jiān)督 檢驗總局2006年第一季度對電熱水壺進(jìn)行的抽查顯示，抽樣合格率僅為66．7％，質(zhì)量問題多集中在小型企業(yè)的產(chǎn)品上；最近，上海市有關(guān)部門對寶山、虹口、盧灣、靜安、閘北、南匯、松江、徐匯等8個區(qū)的43家經(jīng)銷企業(yè)所經(jīng)銷的61種吸油煙機(jī)進(jìn)行了質(zhì)量檢測，抽樣合格率僅為63．9 ％ ?！　≈袊矣?電器協(xié)會副秘書長陳鋼認(rèn)為，總的來說，廚房電器工藝相對簡易，技術(shù)含量較低，又不像大家用 電器已有成熟的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)入門檻低。因此，許多無資金儲備、無質(zhì)量保證和無售后服務(wù)保障的小企業(yè)有利就做，不顧產(chǎn)品質(zhì)量如何，“賺一把，見好就收”是慣用的手段。由此使得廚房電器產(chǎn)品報價一路走低，目前一些產(chǎn)品的低報價已經(jīng)讓洋品牌萌生退意，而產(chǎn)品質(zhì)量問題卻日漸突出。同時，廚衛(wèi)市場混戰(zhàn)嚴(yán)重，僅第一陣營就有康寶、方太、老板、帥康、華帝多強(qiáng)爭霸，與大家用 電器相比，品牌集中度卻并不高?！　?jù)了解，方太、帥康、華帝等廚電老牌廠商在今年動作不斷。除了產(chǎn)品線的全線延伸，華帝仍然堅持了自己的體育行銷路線，方太則力圖從技術(shù)上進(jìn)行市場突圍。而自2003年進(jìn)入吸油煙機(jī)、燃?xì)庠町a(chǎn)業(yè)以來，消毒柜專業(yè)品牌康寶一直保持100％的增長速度，近日又引進(jìn)了新技術(shù)與生產(chǎn)線，并與國內(nèi)高校合作開發(fā)吸油煙機(jī)及燃?xì)庠畹男庐a(chǎn)品，宣布3年內(nèi)殺進(jìn)廚衛(wèi)五強(qiáng)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“高速增長的廚衛(wèi)電器吸引著眾多掘金者的目光，而康寶等強(qiáng)勢企業(yè)的切入必將在整個市場引發(fā)‘鲇魚效應(yīng)’，這將有利于廚衛(wèi)行業(yè)走向規(guī)范和成熟。”