淘寶和天貓有什么特別好的售后特色服務嗎能具體列舉嗎

抱歉，無法具體例舉，因問答篇幅有限，兩個平臺根據(jù)類目不同都可能會有類目特色服務項目，無法容納如此巨量的內(nèi)容，因此例舉一部分特色服務和簡介。而且在巨量內(nèi)容中只要含有系統(tǒng)“敏感”詞匯，回答就無法提交。



七天無理由退貨服務

買家在簽收商品之日起七天內(nèi)發(fā)起申請 ；買家在七天內(nèi)已要求賣家提供“七天無理由退貨”服務而被賣家拒絕，或無法聯(lián)系到該賣家，或賣家中斷其經(jīng)營或服務；買家可以通過"退款/退貨”或“申請售后”通道向賣家發(fā)起“七天無理由退貨”服務的申請；



免費配送安裝服務

指買家在淘寶上購買帶有"免費配送安裝"服務的大件商品時，賣家承諾對于其店鋪內(nèi)含有"免費配送安裝"服務的商品，如買家購買該商品時填寫的詳細收貨地址（以下統(tǒng)稱"收貨地址"）在賣家承諾提供送貨上門并安裝的區(qū)域內(nèi)，則向買家免費提供送貨到買家收貨地址并安裝（包括但不限于長途干線運輸、同城配送、搬樓、入戶安裝）的特殊服務。

該服務開放類目：

住宅家具、商業(yè)辦公家具:（百城三包服務開通類目及城市范圍）

“送貨入戶”服務：指買家在淘寶上購買帶有"送貨入戶"服務的大件商品時，賣家承諾對于其店鋪內(nèi)含有"送貨入戶"服務的商品，如買家購買該商品時填寫的詳細收貨地址（以下統(tǒng)稱"收貨地址"）在賣家承諾提供送貨上門的區(qū)域內(nèi)，則向買家免費提供送貨到買家收貨地址（包括但不限于長途干線運輸、同城配送、搬樓、入戶）的特殊服務。

該服務開放類目：

家裝主材：（百城三包服務開通類目及城市范圍）



鞋類三包服務（限淘寶）

僅適用于成交價格在50元以上的鞋類商品。

參加本服務的淘寶網(wǎng)鞋類賣家，承諾在所出售的商品存在質量問題時，向買家提供包退、包換、包修、賠付的服務。

其中質量問題是指：除側幫縫線以外嚴重脫膠的、裂漿、裂面、裂幫、裂底、裂跟、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭突出、網(wǎng)面破裂等。

鞋類三包服務細則如下：

（一）商品出現(xiàn)質量問題的，買家可在簽收貨物后的168小時內(nèi)要求賣家提供承諾的包退、包換、包修、賠付服務中的任意一種。買家簽收時間以物流網(wǎng)站或系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時間為準。若簽收時間僅顯示日期的，時間自該日后的第二天零時起算。買家要求退貨時，賣家應當一次性退回買家實際支付金額和退貨郵費金額；買家要求換貨時，賣家應當免費為買家調(diào)換同型號、同規(guī)格的商品；買家要求維修時，賣家需要承擔因維修產(chǎn)生的所有郵費；買家要求賠付時，賠付金額按照實際成交的商品價格的10%計算。

（二）商品出現(xiàn)質量問題的，買家可在簽收貨物后的360小時內(nèi)要求賣家提供承諾的包換、包修、賠付服務中的任意一種。買家簽收時間以物流網(wǎng)站或系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時間為準。若簽收時間僅顯示日期的，時間自該日后的第二天零時起算。買家要求換貨時，賣家應當免費為買家調(diào)換同型號、同規(guī)格的商品；買家要求維修時，賣家需要承擔因維修產(chǎn)生的所有郵費；買家要求賠付時，賠付金額按照實際成交的商品價格的10%計算。

（三）商品出現(xiàn)質量問題的，且價格在50元到99元的，買家可在簽收貨物后的720小時內(nèi)；價格在100元到299元的，買家可在簽收貨物后的2160小時內(nèi)；價格在300元及以上的，買家可在簽收貨物后2880小時內(nèi)，向賣家要求提供維修服務或賠付服務中的任意一種。買家要求維修時，賣家需承擔因維修產(chǎn)生的所有郵費；買家要求補償時，補償金額按照實際成交的商品價格的10%計算。



免費換新服務

“免費換新”是交易約定服務中的一種類型。

專項類目：生活電器、廚房電器、個人護理/保健器材/按摩器材

該服務是指在售后15天后商品在賣家承諾保障時間30天內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)故障無法正常使用，買家可申請免費更換全新同款商品或等值商品；賣家承諾提供1次換新服務，商品換貨物流費由約定承擔方承擔；若換貨后的商品仍出現(xiàn)故障，賣家將提供退貨退款服務。



破損補寄承諾服務

專項類目：淘寶網(wǎng)餐具、茶具、杯子/水杯/水壺、保鮮容器/保鮮器皿、酒壺/酒杯/酒具、咖啡器具、戶外/登山/野營/旅行用品、家裝主材、鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝（部分葉子類目）、寵物/寵物食品及用品（部分葉子類目）、家居飾品、清潔/衛(wèi)浴/收納/整理用具、居家日用/婚慶/創(chuàng)意禮品（部分葉子類目）

"破損補寄"承諾是交易約定服務中的一種類型，指賣家根據(jù)自身服務能力自主承諾的一項店鋪服務。如買家購買的商品在運輸途中出現(xiàn)破損的，賣家需在自己承諾的補寄次數(shù)內(nèi)進行補寄；若在承諾的補寄次數(shù)內(nèi)買家依舊無法獲得完好的商品，賣家需提供退貨退款服務。



挑食服務承諾

1、48小時送達

商家必須在消費者付款后的48小時內(nèi)將商品送到消費者手中，如不能按時送達，則全額免單（不可抗力因素除外，如天災、地震、暴雨等），商家可在商品詳情頁自行設置配送區(qū)域。

2、壞單全賠

在收到挑食頻道“壞單全賠”標識的商品，如發(fā)現(xiàn)壞果/腐爛/變質問題，消費者可在簽收后的24小時內(nèi)提供實物圖片，商家需要給予全額退款。

買家權益:

1、買家向賣家提出“壞單全賠”賣家需積極響應并主動協(xié)商

2、買家在簽收商品之日起24小時內(nèi)（按物流簽收時為計算時間）可以發(fā)起“壞單全賠”服務

3、“壞單全賠”范圍：撞壞、壓壞、發(fā)霉

消費者注意事項：

壞單全賠支持范圍：生鮮蔬果類

3、無憂退換

在收到挑食頻道“無憂退換”的標識商品，若商品出現(xiàn)問題，消費者可在簽收后的24小時內(nèi)向商家提出訴求，商家需要無條件支持退換服務（來回郵費商家承擔）

買家權益：

1、買家向賣家提出“無憂退換”賣家需積極響應并主動協(xié)商

2、買家在簽收商品之日起24小時內(nèi)（按物流簽收時為計算時間）可以發(fā)起“無憂退換”服務

3、“無憂退換”買家發(fā)起訴求，商家需要承擔來回郵費

消費者注意事項:

1、每個消費者只有一次退換貨的機會

2、支持品類：糧油米面 、茶/咖啡/沖飲、傳統(tǒng)滋補



天貓服務類型：

代收包裹服務

代收包裹服務是由您作為消費者授權指定的菜鳥驛站（原天貓服務站）為您代收包裹且在一定時間內(nèi)進行保存的服務。

目前“菜鳥驛站（原天貓服務站）”作為天貓和淘寶網(wǎng)的指定代收包裹站點為消費者提供該項服務。



延保服務

在線報修：

旺旺ke服：請聯(lián)系ke服旺旺ID:英睿得延保服務

適用品類：

筆記本電腦、平板電腦、臺式電腦、手機、相機、攝像機、冰箱、洗衣機、空調(diào)、電視機、生活電器以及廚房電器。

用戶購買產(chǎn)品及延保服務后，可直接在“我的淘寶”->“已買到的寶貝”->“訂單詳情”中查看延保服務條款（即延保服 務有效憑證）。



無理由保修服務

冰箱/空調(diào)/洗衣機/電視等大家電產(chǎn)品出現(xiàn)國家三包范圍外的因灰塵、受熱、內(nèi)部潮濕/冷凝、動力高峰/電壓不穩(wěn)所引起的故障，本服務將提供免費維修；由于疏忽或不慎跌落、碰撞、擠壓而造成的意外損壞導致產(chǎn)品無法使用的功能故障，消費者可享受減免80%維修費用的優(yōu)惠維修服務；前述兩類故障發(fā)生時，服務商除修復產(chǎn)品故障外，還額外提供100元/次的服務滿意金現(xiàn)金，在維修完成后五個工作日內(nèi)直接支付至消費者支付寶賬戶中。

如產(chǎn)品被嚴重損壞經(jīng)檢測判斷故障無法修復或維修費用高于故障產(chǎn)品市場零售價時，消費者支付少量的折舊費，即可獲得服務商提供的更換新機服務；



以換代修服務

廚房電器/生活電器：產(chǎn)品出現(xiàn)國家三包范圍或產(chǎn)品廠商標準服務范圍內(nèi)的無法正常使用的硬件故障，消費者支付30元手續(xù)費，即可獲得服務商提供的更換新機服務。

平板電腦：產(chǎn)品出現(xiàn)國家三包范圍或產(chǎn)品廠商標準服務范圍內(nèi)的無法正常使用的硬件故障，消費者支付最高為購機金額39%的折舊費，即可獲得服務商提供的更換新機服務。



摔碰也管修服務

筆記本電腦/相機/手機在正常使用過程中由于不慎墜落、擠壓、碰撞而產(chǎn)生的硬件故障，消費者可享受由服務商提供的減 免50%以上維修費用的優(yōu)惠維修服務；若嚴重故障無法修復，服務商將提供折舊換新機服務。



全國聯(lián)保服務

消費者在天貓購買帶有“全國聯(lián)保”標識商品后，除可以按照《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》以及國家關于產(chǎn)品修理、更換、退貨的規(guī)定，享受商家提供的相應服務外，還可以享受到：向該商品所屬品牌商（廠家）或第三方就機器故障進行在線zi詢、對故障機器一鍵報修，或可以查閱品牌商相應售后信息的服務。



試用服務

試用服務是指商家在出售化妝品正裝商品時，同時配送此正裝商品小樣的服務。無論買家購買了多少件正裝的商品，都只贈送一件此正裝商品的小樣。

買家在使用正裝商品之前，可以先試用小樣。試用了小樣之后滿意就確認收貨。如果對產(chǎn)品不滿意，只要不影響二次銷售，就可以進行退貨。

退貨時，買家只需退還正裝商品，無須退還小樣。