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回頭客會(huì)員忠誠(chéng)度管理系統(tǒng)了解會(huì)員忠誠(chéng)度客戶忠誠(chéng)度是指受質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等諸多因素的影響，使客戶對(duì)某一企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生一定情感，形成偏愛(ài)并長(zhǎng)期重復(fù)購(gòu)買該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度。據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計(jì)，當(dāng)企業(yè)挽留客戶的比率增加5％時(shí)，獲利便可提升25％到100％。許多專家學(xué)者認(rèn)為，老客戶將是企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的中樞力量，同時(shí)也是也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)定、快速增長(zhǎng)的一個(gè)重要因素?；仡^客擁有多年的會(huì)員管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，最近又將本系統(tǒng)成功運(yùn)用在諾華制藥、同仁堂佳能等知名企業(yè)，通過(guò)不斷的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與市場(chǎng)調(diào)研得出提高客戶忠誠(chéng)的4個(gè)核心要素電子優(yōu)惠券、呼叫中心、郵件群發(fā)和短信群發(fā)幫助您留住回頭客人，最大化實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)。1.電子優(yōu)惠券后臺(tái)管理員根據(jù)企業(yè)需求和目前市場(chǎng)會(huì)員消費(fèi)意向，可通過(guò)短信群發(fā)功能進(jìn)行電子優(yōu)惠券發(fā)放，其中內(nèi)容包括，活動(dòng)內(nèi)容、優(yōu)惠券號(hào)碼、有效期與密碼，會(huì)員持此卡號(hào)和密碼進(jìn)行消費(fèi)。例如:為大于30天沒(méi)來(lái)消費(fèi)的客戶發(fā)送電子優(yōu)惠券。 更多關(guān)于電子優(yōu)惠券2.呼叫中心呼叫中心全面統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)據(jù)，整體把握電話資源使用情況，客觀考評(píng)員工工作績(jī)效，其工作原理如下:1用戶撥打坐席電話，“USB語(yǔ)音盒”進(jìn)行電話號(hào)碼識(shí)別，并通過(guò)回頭客系統(tǒng)進(jìn)行電話號(hào)碼識(shí)別。2客戶來(lái)電到服務(wù)平臺(tái)，根據(jù)語(yǔ)音提示可自助選擇服務(wù)種類例如按1鍵進(jìn)行余額查詢、2鍵人工服務(wù)等。3客戶選擇人工服務(wù)，則客服座席電腦自動(dòng)彈屏顯示該客戶的基本資料比如會(huì)員基本資料、歷史交易記錄、卡余額、當(dāng)前服務(wù)狀態(tài)等。4客服在服務(wù)過(guò)程中，可以填寫或更新客戶備忘錄、或預(yù)定、購(gòu)買和咨詢等。5客服填寫本次用戶交易詳細(xì)信息，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行保存，以備日后查詢。6根據(jù)客戶需要，是否進(jìn)行其他業(yè)務(wù)選擇或退出。更多關(guān)于呼叫中心3.郵件群發(fā)回頭客會(huì)員管理系統(tǒng)語(yǔ)法規(guī)范、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)防止所發(fā)電子郵件成為垃圾郵件保證郵件實(shí)時(shí)發(fā)送成功，在后臺(tái)設(shè)置不同的發(fā)送條件群體，進(jìn)行郵件發(fā)放。具體用法如下:1添加郵件模版，包括主題和內(nèi)容的編輯。2設(shè)置發(fā)送條件，進(jìn)行發(fā)送。根據(jù)需要，可查詢發(fā)送成功狀況以及對(duì)模版的修改和刪除。更多關(guān)于郵件群發(fā)4.短信群發(fā)短信群發(fā)幫助企業(yè)為會(huì)員提供更多折扣和消費(fèi)信息，同時(shí)在系統(tǒng)后臺(tái)可設(shè)置會(huì)員生日提醒和節(jié)假日問(wèn)候以及電子優(yōu)惠券的發(fā)送等。具體用法如下:1添加短息模版，進(jìn)行短息內(nèi)容編輯。2設(shè)置發(fā)送條件，進(jìn)行發(fā)送。根據(jù)需要，可查詢發(fā)送成功狀況以及對(duì)模版的修改和刪除。更多關(guān)于短信群發(fā)