顯示器上出現(xiàn)彩色條紋是怎么回事

從2004年8月份開始，全國陸續(xù)開始出現(xiàn)三星CRT顯示器大面積故障問題，當問題出現(xiàn)的初期還有很多消費者質(zhì)疑是否是兼容性或者自己的顯卡出現(xiàn)了問題，但是隨著時間的推移，發(fā)生問題的CRT顯示器數(shù)量大幅度攀升，全國各個地區(qū)返修率全面上揚，無論是三星顯示器的消費者還是經(jīng)銷商都意識到了問題的嚴重性:這不是簡單的故障問題，而可能是更為復(fù)雜更為可怕的技術(shù)缺陷問題。所出現(xiàn)的故障就是前面我們所提到的彩虹管問題，所謂彩虹管就是CRT顯示器在正常使用情況下出現(xiàn)的棕褐色拖尾線，這種故障往往在用戶實際使用中不定時出現(xiàn)，或許你輕輕拍打一下你的顯示器，這樣的狀況就會消失，但是當你繼續(xù)使用的時候卻又會再度出現(xiàn)，而且出現(xiàn)棕褐色拖尾線的面積可能占據(jù)整個屏幕，完全無法正常使用顯示器?；蛟S你在閱讀這篇文章的時候正巧是在使用三星的CRT顯示器，你的顯示器或許沒有上述所提到的故障，如果你的顯示器屬于下列四款型號，購買日期又在下列的時間段內(nèi)，那么你就要當心一點了:可能出現(xiàn)棕褐色拖尾紋現(xiàn)象產(chǎn)品包括2004年7月、8月、9月、10月、11月生產(chǎn)的:前面我們既然提到了全國大面積的出現(xiàn)此類故障，那么到底有多少臺這樣的顯示器已經(jīng)出現(xiàn)故障，還可能有多少臺顯示器可能存在故障呢？根據(jù)不完全保守統(tǒng)計:中國大陸地區(qū)存在潛在故障可能性的上述四款型號三星CRT顯示器數(shù)量近30萬臺，已經(jīng)出現(xiàn)故障的產(chǎn)品數(shù)萬臺，存在潛在隱患的三星CRT顯示器占據(jù)三星顯示器去年銷售總量的近1/9比例。目前整個國內(nèi)三星ASC維修體系已經(jīng)給這種情況整的焦頭爛額，根據(jù)不完全統(tǒng)計，以華東地區(qū)為例，三星ASC維修體系至少就接修萬臺以上出現(xiàn)上述故障的顯示器。三星的經(jīng)銷商體系也為這樣的事情頭疼不已，曾經(jīng)有經(jīng)銷商賣出100臺返修80臺的“奇聞”出現(xiàn)，同樣也是歸功于這種“彩虹管”故障，這樣的故障嚴重影響了經(jīng)銷商體系的正常銷售以及公司口碑，對于整個三星渠道的負面影響達到了前所未有的“高度”可是大部分經(jīng)銷商都對此事件敢怒不敢言，在多次和三星反映無效之后基本保持緘默態(tài)度。而面對如此大面積的故障情況，被蒙在鼓里的只有消費者，業(yè)內(nèi)更傳出消費者遇到彩虹管問題連續(xù)更換了三塊顯卡無法解決故障的“笑談”，那么作為連續(xù)多年中國地區(qū)顯示器產(chǎn)品銷售龍頭的三星官方在面對這種問題的時候是怎樣對待的呢？秘而不宣，避而不談，是目前三星處理本次問題的主要手法，表面上看來三星似乎根本就不知道有這樣的事情發(fā)生，當我們向地區(qū)三星維修體系和北京三星CallCenter服務(wù)中心電話詢問的時候，得到的答復(fù)很簡單，請直接將顯示器送到您就近的維修中心處理，您會得到妥善的處理和服務(wù)。是三星真的不知情還是別有原因，讓我們繼續(xù)往下看吧！三星并不是不知情，而是知情不報，早在11月份三星就已經(jīng)就彩虹管問題通報了維修體系，但是直到今天面對如此大面積的返修情況三星卻沒有給消費者一個說法。這份通告號CCS2004 - 131MON，通告日期2004年11月9日的三星顯示器維修技術(shù)通告中就三星顯示器所存在的彩虹條波紋故障問題作出了技術(shù)上的分析和解釋:這份通告的題目為LE17K*顯示器棕褐色拖尾問題解決方法，LE17K實際上就是上述三星四款故障機型的工廠生產(chǎn)代號前綴，從這份內(nèi)部通告的題目來看:三星似乎早就知道問題的存在，并且已經(jīng)找到了產(chǎn)生問題的原因，因此才會在內(nèi)部維修體系中傳遞這份資料。在這份資料中我們可以清楚地看到三星官方發(fā)現(xiàn)的故障情況和很多消費者所面對的故障完全相同:故障現(xiàn)象:在使用一周到一個月左右，顯示器不定時出現(xiàn)棕褐色的拖尾線故障原因:可能是IC106與其固定的散熱片Hit sink之間的螺釘未擰緊，顯示器在使用一段時間后，形成極間電容，產(chǎn)生圖象拖尾。解決方法:1-重新擰緊IC106的固定螺釘。2-如果JP102使用的是磁環(huán)Bead3301-001450，更換為跳線Jump WireBH39-40305U。3-修理完成后烤機3天，確認故障消除后再送機。注意事項:對于此故障機器，工廠將單獨管理。1-ASC在修理此故障的機器時，必須索要最終用戶資料姓名，電話，地址。否則，有權(quán)拒絕結(jié)算修理費2-更換下來的磁環(huán)Bead3301-001450，全部退回工廠品質(zhì)部。很明顯，在這份資料中三星承認了傳說中彩虹條的存在，并且從解決方法上看導(dǎo)致這種故障出現(xiàn)的原因完全在于三星的設(shè)計存在缺陷，但是從注意事項上來看，三星似乎有意在控制這種故障的知情范圍，不僅工廠單獨管理此類故障機器，而且ASC三星維修中心還必須對消費者資料備案，由此不難看出三星以及預(yù)料到了大面積出現(xiàn)故障的情況，也正是如此數(shù)量的翻修才需要在修理費上和ASC進行確認。更換下來的磁環(huán)Bead必須退回工廠品質(zhì)部，看來問題的關(guān)鍵就是在于這個部件的設(shè)計，從價格成本上來看，磁環(huán)和跳線并沒有什么成本差別，導(dǎo)致如此大面積故障完全就在于三星在內(nèi)部電路設(shè)計上出現(xiàn)了錯誤，才會導(dǎo)致這次事件的發(fā)生。不過我們再來仔細閱讀一下這份內(nèi)部維修通告，卻又不禁讓人產(chǎn)生疑問:在這份內(nèi)部通告中三星竟然使用了諸如可能、如果等字樣，這也說明三星對于這種故障的掌控并不完全到位，這也是為什么有很多用戶在經(jīng)過一次維修之后依然還存在彩虹條問題。揭開秘密:電路設(shè)計存在缺陷顯示器拆解，電路板關(guān)鍵元器件出現(xiàn)設(shè)計缺陷導(dǎo)致彩虹管現(xiàn)象全面爆發(fā)只需要擰緊上圖LM2470AT美國國家半導(dǎo)體設(shè)計的顯示器驅(qū)動IC上與其固定散熱片之間的螺絲，就能夠減少設(shè)計缺陷所造成的極間電容，從而避免產(chǎn)生圖像拖尾的現(xiàn)象，但是這并非是絕對解決問題的方法。注意上圖JP102位置的跳線，這臺顯示器已經(jīng)經(jīng)過處理，將原有磁環(huán)更換為跳線，而在2004年那五個月出廠的四款三星CRT顯示器中就是由于選用了磁環(huán)，也就是這么一個微不足道的錯誤，導(dǎo)致了彩虹管事件的全面出現(xiàn)！看清楚一點，如果你的顯示器出現(xiàn)了問題，你送到維修站后就是對這個部件進行更換。三星一直對自己的維修體系非常自信，“三個月內(nèi)保換，一年內(nèi)免費保修”的做法從表面上來看似乎是對消費者非常負責(zé)的做法，但是仔細推敲起來，我們又發(fā)現(xiàn)了更為嚴重的問題，除了產(chǎn)品，三星的維修體系并非是無懈可擊，而似乎有更值得關(guān)注的嚴重問題。三星目前擁有近80個維修站覆蓋全國，共分成三種模式，分別是第三方維修模式、授權(quán)的分銷商和代理商維修模式以及金牌服務(wù)站。其中，金牌服務(wù)站是三星電子直接管理的，擁有技術(shù)手段最高的維修點，維修的能力我們不能否認，但是問題出在維修后的做法上。維修后的產(chǎn)品到哪里去了？這是一個耐人尋味的問題，這個問題或許很多人都沒有關(guān)注過，但是當你真正關(guān)注這個問題的時候，當你真正接觸到維修的黑幕之后，你就會發(fā)出一聲嘆息，因為這樣的做法實在是太令人失望了。三星對顯示器產(chǎn)品提出了三個月保換的做法，這個做法是得到貫徹了，但是問題就出在這個環(huán)節(jié)上，我們所提出的問題是:換修后的顯示器到哪里去了？從目前我們所掌握的情況來看:三星顯示器換修后的顯示器經(jīng)過維修處理后，烤機，擦拭外殼后，重新包裝返回當?shù)亟?jīng)銷商處按新品銷售，這就是真正的內(nèi)幕，或許這個內(nèi)幕來的比前面所提到的數(shù)萬臺顯示器更加震撼。如果想要更加震撼，那么就可以把前面所提到的數(shù)萬臺出現(xiàn)故障的產(chǎn)品和目前三星顯示器的維修做法相結(jié)合，算算看數(shù)萬臺送修機器中有多少是在三個月后出現(xiàn)故障，不符合三個月保換的政策，如果是在三個月之內(nèi)出現(xiàn)故障，那么就肯定會得到三星ASC維修中心的保換服務(wù)，這里暫且不談用戶換新拿到的顯示器是否是真正的新品，就讓我們來想想看這些被換下來的出現(xiàn)故障的顯示器在經(jīng)過維修之后到哪里去了？返廠了嗎？如果是在維修站完成修理后重新裝箱返回給經(jīng)銷商重新銷售，那無疑是一個天大的笑話，這就是三星對中國消費者的服務(wù)。相比三星而言，其他顯示器廠商都在執(zhí)行返廠維修的政策，只有三星與眾不同，這或許是因為三星擁有夸張大的銷量，所以需要在當?shù)亟鉀Q維修服務(wù)，但是當我們知道其間的內(nèi)幕，你是否還會繼續(xù)欣賞三星呢？抑或是原先三星顯示器出現(xiàn)故障的幾率不高，因此這種“以舊換新”的做法在整個市場銷售中比例很低，但是當我們面對這次數(shù)量極大的返修情況時，我們自然而然就會感覺到一種強烈的危機感，或許三星到現(xiàn)在還沒有感受到?！断M者權(quán)益保護法》第九條規(guī)定:消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。消費者只有在對某類商品或服務(wù)有所了解的情況下，才會購買、使用該類商品或接受服務(wù)。因此，知情權(quán)是消費者參與消費活動的前提。按照《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者有權(quán)根 據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。這些可以說是知情權(quán)的具體內(nèi)容。消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，有權(quán)利要求經(jīng)營者就上述知情權(quán)的具體內(nèi)容提供信息。 作為經(jīng)營者，誠實信用是交易雙方應(yīng)遵守的基本準則，是最起碼的商業(yè)道德。從誠實信用原則角度來講，就要求交易者意思表示真實，對與交易有關(guān)的情況不得隱瞞，不得作虛假表示，否則就是侵犯廠消費者的知情權(quán)。一旦發(fā)生爭議，經(jīng)營者有義務(wù)向消費者介紹商品或服務(wù)的真實情況；如若造成損害，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者予以賠償。毫無疑問，三星在這次的彩虹條事件中嚴重干涉了消費者的知情權(quán)，不僅沒有在事發(fā)之后就這個問題向消費者作出相應(yīng)的解釋，面對如此大面積的故障，三星依然還在隱瞞，到底何時能夠還給消費者應(yīng)有的知情權(quán)呢？從最初出現(xiàn)彩虹管的故障到今天，已經(jīng)過去了半年多的時間，其間不少國內(nèi)媒體都對此次事件進行過相關(guān)的報道，但是由于三星的保密措施相對嚴密，經(jīng)銷渠道和維修渠道的緘默，大家始終無法得知此次彩虹管的真正內(nèi)幕所在，或許也是因為三星電子的名聲太大，很多媒體在做了片面報道之后就停滯不前，在多方壓力下難以繼續(xù)探知問題的根源，我們無法干預(yù)到業(yè)界技術(shù)的發(fā)展，我們也無法干預(yù)三星面對問題后的解決方案，但是我們能發(fā)出聲音，不知道是否算是為民請愿，但是至少應(yīng)該有人來談?wù)勥@個問題。召回似乎已經(jīng)不再是什么新聞，隨著技術(shù)的日趨復(fù)雜化，越來越多的廠商在遇到技術(shù)缺陷的時候都選擇了召回這樣的做法，新聞通報后召回出現(xiàn)故障或者可能存在故障的產(chǎn)品。2004年6月，英特爾宣布芯片組中搭配的ICH6南橋芯片出現(xiàn)問題而不得不進行召回處理。在英特爾的官方申明中，ICH6并不是在設(shè)計上出了什么問題，而是在Fab工廠制造中出現(xiàn)了失誤:一部分ICH6系列芯片在制造過程中沒有將芯片安裝區(qū)的薄膜完全去除。這部分ICH6芯片的RTC電路實時時鐘很容易出現(xiàn)漏電的情況，會引起系統(tǒng)的掛起、啟動失敗或是其他反?，F(xiàn)象。芯片組召回在英特爾歷史上曾經(jīng)發(fā)生過一次，那就是2000年5月的820芯片組。當時造成的影響沒有現(xiàn)在這么大，不過英特爾也為每個受影響的產(chǎn)品付出了110-130美元，并召回了所有相關(guān)產(chǎn)品。2004年上半年，HP在筆記本電腦的正常持續(xù)測試過程中，發(fā)現(xiàn)從2002年3月至2003年7月間出貨的部分HP及康柏筆記本電腦中，由于第三方供應(yīng)的內(nèi)存模塊存在設(shè)計缺陷，在某些情況下，這些有缺陷的內(nèi)存模塊可能會使筆記本電腦出現(xiàn)藍屏、間歇性鎖機或者內(nèi)存數(shù)據(jù)破壞。雖然，可能出現(xiàn)問題的筆記本總數(shù)在全球僅為90萬臺，出現(xiàn)異常的比率也僅占0.5%。但是HP果斷采取措施，在第一時間向外界宣布這一問題，并啟動了從6月25日至12月31日不分國別的免費更換計劃。按照在中國銷售的筆記本占全球總量的5%計算，HP預(yù)計更換的內(nèi)存模塊是4.5萬個。2004年9月，IBM宣布召回已經(jīng)售出的約55.3萬只筆記本專用56瓦直流電電源適配器，雖然IBM并不認為該款電源適配器會造成人員傷害，不過該公司已經(jīng)至少收到了6份關(guān)于該款電源適配器過熱的報告。美國消費者產(chǎn)品安全委員會稱，這種適配器會損壞電路板。涉及型號:該款電源適配器大多配備于IBM的ThinkPad i系列、390和240系列以及S系列筆記本。IBM筆記本有三個凹針，其中一端與電源線相連接，并在標簽上注有IBM的標識和02K6549編號。2005年2月17日微軟官方宣布，將免費更換1410萬臺在世界范圍內(nèi)銷售的xbox游戲機用電源線，由于微軟迄今在全球共售出2000萬臺xbox，因此此次召回涉及微軟已出售的70％以上的XBOX產(chǎn)品。雖然微軟官方聲稱這樣的事故概率僅為萬分之一，迄今這樣的事故也僅有30起，但微軟還是宣布要為2003年10月23日前出廠的XBOX、2004年1月13日前出廠的歐版XBOX免費更換電源線。上述四家公司都是目前IT業(yè)界首屈一指的品牌，他們的產(chǎn)品無論是在品牌感召力還是技術(shù)領(lǐng)先程度上都達到業(yè)界領(lǐng)先水平，但是當他們遭遇到產(chǎn)品技術(shù)缺陷的時候卻不約而同的選擇了召回這種做法，雖然這樣做意味著大量的金錢和精力投入，不過這樣的做法會將他們和他們旗下品牌產(chǎn)品在消費者心目中的地位，畢竟大品牌是值得信賴的，但是反觀三星，似乎做法就有些欠妥了。我們在網(wǎng)上很隨便就能查到一段贊美三星的話:“三星電子憑借對奧運會的贊助成為全球品牌價值上升最快的公司，不到三年就躋身世界品牌價值的100強。而其每年在市場營銷方面的花費大約在20億美元”多么風(fēng)光，不到三年就躋身全球100強，這是多少企業(yè)夢寐以求的目標，三星已經(jīng)實現(xiàn)了這個目標，但是當它實現(xiàn)了這個目標之后呢？為消費者帶來了什么，我們不能否認三星給我們帶來了出色的技術(shù)和產(chǎn)品，但是當三星的產(chǎn)品出現(xiàn)了技術(shù)缺陷時，我們卻無法享受到上帝應(yīng)有的權(quán)益，同樣躋身全球100強的英特爾、惠普、IBM、微軟在面對技術(shù)缺陷的時候選擇了公開錯誤并且召回產(chǎn)品，哪怕是可能性極小的潛在故障率，而三星CRT顯示器已經(jīng)出現(xiàn)了如此大規(guī)模的故障，卻選擇了秘而不宣，低調(diào)處理，這難道是三星的特色？一家成熟的企業(yè)應(yīng)該有成熟的做法，或許三星的此種做法站在企業(yè)操作的角度有一定道理，但是這樣的做法在很大程度上傷害了消費者的權(quán)益，尤其是中國消費者的權(quán)益，目前歐美地區(qū)已經(jīng)停止了民用CRT顯示設(shè)備的進口，而中國地區(qū)依然擁有極大的CRT顯示設(shè)備市場消費量，設(shè)想一下，如果這樣的事情發(fā)生在歐美，會是怎樣的結(jié)果？如此規(guī)模的故障率出現(xiàn)或許是三星沒有選擇全面召回的一個理由，的確，近30萬臺的成品數(shù)量對于任何一家企業(yè)而言選擇召回都是一個很難的問題，如此大規(guī)模的召回必定會讓三星投入很大的精力，但是這或許是挽回三星顏面最好的方法，再退一步說，即便你沒有選用召回的方法，至少也應(yīng)該給那些選擇了三星顯示器的用戶一個說法，公開承認出現(xiàn)這樣故障的原因是由于三星在設(shè)計上的技術(shù)缺陷所致，為什么三星面對這樣的局面依然無動于衷呢？這已經(jīng)不是三星顯示器第一次出現(xiàn)問題了，從早些時候的帶寬事件到今天的技術(shù)缺陷，三星依然在保持自己中國地區(qū)銷售第一的位置，但是三星卻在不斷地失去民心，水能載舟亦能覆舟，難道三星就不能直面這些問題嗎？這些問題并非是由于消費者的使用不當造成的，也不是我們中國的消費者對產(chǎn)品過于挑剔，而僅僅是最基本的消費要求，我們提出了三個問題，希望能找到最終的答案。我們無法干預(yù)到業(yè)界技術(shù)的發(fā)展，我們也無法干預(yù)三星面對問題后的解決方案，但是我們能發(fā)出聲音，不知道是否算是為民請愿，但是至少應(yīng)該有人出來談?wù)勂溟g的真正問題?；叵氘斈?，三星VCD就是因為品質(zhì)問題退出了中國舞臺，我們不能否認三星在顯示設(shè)備上擁有強大的技術(shù)實力和生產(chǎn)能力，但是當三星不敢直面品質(zhì)問題，把中國消費者和歐美消費者分隔對待。中國龐大的市場潛力已經(jīng)得到了認同，當我們面對中國市場上產(chǎn)品問題應(yīng)該給來自韓國的三星重復(fù)中國的一句俗語“水能載舟亦能覆舟” 希望三星電子多多思量。